利用規約

「kanamoon」利用規約

この利用規約（以下「本規約」という）は、オンラインカウンセリングサービス「kanamoon」の利用条件を定めるものです。本規約に同意いただくことが、本サービスご利用の条件となります。

第１章　総則

第１条（適用）

1．本規約は、本サービスの利用に関する、利用者と当社との間のあらゆる関係に適用されるものとし、利用者は本サービスを利用するにあたり、自己の責任において本規約を誠実に遵守するものとします。
2．利用者は、理由の如何を問わず、本サービスにアクセスし、本サービスを利用することをもって、本規約に同意したものとみなされます。
3．当社が、本ウェブサイト上で掲載する本サービスの利用に関するルールは、本規約の一部を構成するものとします。
4．本規約の内容と、前項のルールその他の規約外における本サービスの説明等が異なる場合は、本規約の規定が優先して適用されるものとします。
5．なお、Zoomや決済サービスなど、第三者が提供しているサービスについては、当該サービス提供者の規約や適用され、本規約は適用されません。

第２条（定義）

本規約上の用語の定義は以下のとおり規定します。

1）「当社」: kanamoon online counseling（KMOC）
2）「当ウェブサイト」：ドメインが（https://kanamoon.com）である、当社が運営するウェブサイト（理由の如何を問わず、当社のウェブサイトのドメインまたは内容が変更された場合は、当該変更後のウェブサイトを含む）
3）「カウンセリングセッション」または「セッション」：担当専門家が、利用者に対して、Zoom等の当社の指定する通信手段を利用して実施する単回の面談のことをいう。登録専門家が利用者からの相談を受けることにより、利用者の心理的援助を行うことを目的とするサービスである。但し、医療行為等の法令に違反する行為は含まない。
4）「本サービス」：カウンセリングセッションに加え、当ウェブサイト、アプリケーションおよび電子メール等を介して提供される一切のサービス
5）「セッションノート」：利用者のカウンセリングの内容や過程を記した有形無形の資料であり、その性質上秘密情報を含むものをいう。
6）「個人情報」：入力情報のうち、特定の個人を識別できる情報（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む）
7）「認証情報」：入力情報のうち、メールアドレスその他当社が利用者からの接続を認証するために必要な情報
8）「登録専門家」：本サービスに登録している専門家
9）「担当専門家」：利用者が予約したカウンセリングセッションを担当する専門家
10）「利用者」：当ウェブサイトを訪問し、利用する者全て

第３条（必要事項の通知・連絡）

1．当社は、本サービスに関し、当ウェブサイトの表示その他当社が適当と判断する方法により、利用者に対し、随時サービスを行う上での必要事項を通知します。
2．前項の通知は、当社が当該内容を当ウェブサイトに表示した時点、もしくは当社が適当と判断する方法により、利用者に対して表示した時点で効力を発するものとします。
3．本サービスに関する問い合わせその他利用者から当社に対する連絡または通知は、当社の定める方法で行うものとします。

第４条（本サービス利用上の注意）

1．本サービスは、登録専門家が利用者からの相談を受けることにより、利用者の心理的援助を目的とするサービスですが、利用者の心身の健康改善および問題解決について保証するものではありません。
2．利用者は、本サービスを利用する時点における健康状態等を考慮し、会員の自由な選択・判断・意思に基づき、本サービスを利用するものとします。
3．本サービスは医師法等法令を遵守し、登録専門家は医療行為となる診療行為、診断行為および投薬指導等は一切いたしません。医学的診断や治療の目的で本サービスを利用することはできないことをご理解ください。
4．医療機関への相談の要否は、必ず利用者本人で判断してください。本サービスを利用中もしくは利用後に、利用者の心身の状態が悪化した場合でも、当社は一切責任を負いません。
5．医療が必要な心身の状況にあると感じた場合、または通院中の場合は、医療機関に事前の相談の上、ご利用ください。
6．医療が必要な心身状態にある可能性が高いと判断された場合には、カウンセリングセッションの中止または医療機関への受診をお勧めする場合等があります。

第２章　利用者へのサービス

第５条（利用者へのサービス）

1）利用者は、当ウェブサイトを通じて、カウンセリングセッションの予約をすることにより、Zoom等の当社の指定した方法で、オンラインのカウンセリングセッションを受けることができます。
2）利用者は、ココナラのサービスに申し込むことにより、8回以内という制限の中で、登録専門家に対してメッセージを送付し、専門家からの返信を受け取ることができます。専門家からの返信は、24時間以内を目安としますが、これを保証するものではありません。
3）当社は利用者に対して、当社が指定する方法を通じて利用者にサービスを提供することができるものとします。
4）利用者は、サービスを受ける際に発生する携帯電話を含む情報通信機器等によるメールの送受信、ウェブサイト閲覧、Zoom利用、その他の通信の際に必要な一切の通信機器の準備および費用に関し、利用者が負担するものとします。
5）当社は、利用者に対し、サービス更新等が発生した場合の情報を、電話メールの送信またはウェブサイトに掲示する方法により通知することができるものとします。
6）当社は利用者に対し、本条に定めるサービス以外のサービスを、新規利用者へのサービスとして随時追懐して実施することができるものとします。
7）当社は、理由の如何を問わず、利用者に事前に通知・催告することなく、本サービスに関して、内容の全部または一部の変更、休止、廃止をすることができるものとします。

第３章　利用料金等

第６条（利用料金・決済方法）

1．利用者が負担する利用料金は、別途当社が定め、当社のウェブサイトに表示する価格とします。
2．決済方法は、ビデオカウンセリングはPayPalを利用したクレジットカード決済、メールカウンセリングはココナラでの決済によるものとします。

第４章　利用者について

第７条（利用申込）

利用希望者は、本規約規定の事項を遵守することに同意し、かつ当社の定める一定の情報を当社の定める方法で、当社に提供することにより、本サービスの利用を申し込みます。

第８条（利用申込前の同意事項）

利用希望者は、申込みに際し、下記の事項について同意します。

1）当社が推奨するバージョンのZoomをインストールおよびユーザー登録を行い、使用可能な状態にすること
2）通信環境が会員サービスの利用に支障がないことを確認済みであること
3）利用希望者のインターネット接続環境等によって、本サービスの一部を閲覧または利用できない可能性があること
4）利用者へのサービスはすべて日本語で提供されるということ
5）利用者へのサービスにおいて用いられる日時はすべて日本標準時（GMT＋9:00）とすること
6）利用料金と決済方法を理解し支払うこと
7) 利用希望者は、当社から送られるZoomへの参加情報を第三者に利用させたり、公開等をしないこと

第９条（利用拒否事由に関する表明保証）

1．利用希望者は、下記の利用拒否事由各号に該当しないことを表明し、保証します。

1）入院中の方
2）医師等の専門家による専門的な心理指導を現在受けていて、本サービス利用について専門家の許可がない方
3）自傷・他害のおそれのある方
4）18歳未満の方
5）18歳以上20歳未満の方で本サービスを利用することに保護者の同意のない方
6）当社に提供した入力情報の全部または一部につき虚偽、誤記または記載漏れがある場合
7）成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、補佐人または補助人の同意等を得ていない方
8）反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる方を意味します。以下同じ）である。または、資金提供その他を通じて反社会的勢力等を維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した方
9）利用希望者が過去に当社との契約に違反した方またはその関係者であると当社が判断した場合
10）医療行為等、当社が提供できないサービスを希望する方
11）その他、本サービスを提供するに当社が不適切と判断する方

2．当社は、利用希望者が、前項各号のいずれかの事由に該当する場合は、利用を拒否することができます。
3．利用拒否の場合に、その理由について問い合わせがあった場合でも、当社は一切開示義務を負いません。

第５章　カウンセリングセッションの予約

第１０条（カウンセリングセッションの予約方法）

1．利用者は、当ウェブサイト内の予約ページおよび指定された外部サービスのページから、カウンセリングセッションの予約を行います。
2．カウンセリングセッションの時間と必要な料金は、当ウェブサイト上に開示するものとします。
3．カウンセリングセッションの予約は、予約申込の手続きの完了がブラウザ上に表示されたとき、または確定した予約内容を通知するメールが発信されたときに確定するものとします。

第１１条（予約の変更・キャンセルの返還ルール等）

1．利用者は、予約確定後のカウンセリングセッションの時間を変更する場合またはキャンセルする場合は、当ウェブサイト上の当社が定める方法にて行われるものとします。
2．利用者の予約確定後の予約時間の変更は、確定した予約のキャンセルを行った後に、新規の予約申込みを行うものとします。
3．利用者の予約確定後のキャンセルについては、予約日の前日までのキャンセルは利用料金の100％を返還します。当日のキャンセルについては返還いたしません。
4．利用者側の事情またはZoomの不調など、当社に責めを帰すことができない事情による予約の変更・キャンセルの場合は、利用料金の返還はいたしません。
5．利用者が、予約済みのカウンセリングセッションのキャンセルを正当な理由なく繰り返すまたは利用者の状態当からカウンセリングセッションの実施が不適切と判断した場合等には、利用者に対し予約の規制または予約のキャンセル等を行う場合があることを、利用者は予め同意するものとします。本項に該当する場合、利用料金は100％返還します。

第６章　カウンセリングセッションの実施

第１２条（カウンセリングセッションの実施・終了）

1．登録専門家は、利用者が予約したカウンセリングセッション時間にあらかじめ定められた方法により連絡を入れ、カウンセリングセッションを開始します。
2．カウンセリングセッションは、予約時間が経過した時点で、セッションを終了したものとみなします。

第１３条（カウンセリングセッションの遅刻・中断・欠席）

1．利用者が、予約カウンセリングセッション開始時刻の経過後、登録専門家からの連絡に応答しない場合、利用者が当該セッションを欠席したものとみなし終了することができるものとします
2．利用者が予約カウンセリングセッション開始時刻を経過して応答した場合は、遅刻となり、予約した時間にセッションは終了します。
3．利用者が、カウンセリングセッションの途中で、カウンセリングを中断した場合には、その時点でカウンセリングは終了します。
4．利用者の事情またはZoomの不調など、当社に責めを帰すことができない事情による遅刻・中断・欠席の場合でも、料金は返還いたしません。

第１４条（カウンセリングセッションの中止）

1．カウンセリングセッション中に、利用者に自殺企図がある等、セッションを提供するのが適切でないと担当専門家が判断した場合またはセッションを十分に遂行できない場合には、セッションを中止することができます。
2．利用者の迷惑行為等により、当該カウンセリングセッションを担当する担当専門家が続行困難と判断した場合には、セッションを中止することができます。
3．本条に基づきカウンセリングセッションが中止された場合、料金の返還はいたしません。

第７章　個人情報・カウンセリングセッションの記録等

第１５条（カウンセリングセッション内容の報告および管理）

1．カウンセリングおよび当サービス内で利用者が担当専門家と共有した内容は、個人情報および個人が特定され得る情報とみなし、プライバシーポリシーに基づき適切に扱われものとします。
2．利用者はメールカウンセリングの内容を、利用者以外の第三者に対し、伝えまたは閲覧させる場合には、利用者の自己判断と責任で行うこととし、当社および登録専門家は一切責任を負いません。

第１６条（カウンセリングセッションの記録）

1．利用者がカウンセリングセッションを録音・録画またはセッション画面の取り込みを行う場合には、担当専門家の事前の同意を得るものとします。
2．利用者は、録音・録画データを、当該利用者以外の者に開示する行為または録音データをインターネットからアクセスできる場所に保存するなど不特定多数人が閲覧できる状況に置く行為（以下まとめて「閲覧等」という）はしてはなりません。ただし、配偶者または2親等以内の親族に閲覧させることはこの限りではありません。

第８章　責任の制限・サービスの廃止等

第１７条（責任の制限）

1．当社は、本サービスに係る情報の正確性および品質について万全を期すものの、常に正しくすべてのものに有効であるとは限らず、特定の疾患等の治療、症状の改善まで保証するものではありません。また、利用者の心身の健康改善および問題解決について保証するものでもありません。カウンセリングによる効果は、利用者がカウンセリングセッションを利用する時期、利用者の心身の状態など複数の要因による影響されるため、個人差が認められるためです。したがって、本サービス利用の結果、万一利用者が不利益を被ったとしても、虚偽または悪意をもって情報提供が行われた場合を除き、利用者の自由な選択、判断、意思に基づき情報の利用がなされたとみなし、当社は当該の不利益について一切の責任を負いません。
2．当社は、利用者が利用するいかなる機器およびソフトウェアについての動作保証は一切行わないものとします。
3．当社は、利用者が提供する情報内容等について、いかなる保証も行わないものとします。
4．本サービスの利用に際し、利用者が当ウェブサイト上に書き込んだ内容について、当社は一切責任を負わないものとします。
5．利用者は、本サービスの利用によって当社もしくは第三者に損害を与えた場合または第三者との間で紛争が生じた場合には、自己の責任と負担により解決しなければならないものとします。

第１８条（損害賠償）

1．当社は、利用者が本サービスを利用できなかったことにより発生した一切の損害について、当社の故意または重過失の場合は除き、いかなる責任を負わないものとします。
2．当社が損害賠償義務を負う場合、損害賠償額は、当社が利用者から受領した金額を上限とします。

第１９条（本サービスの一時的な中断）

1.当社は、本サービスの稼働状況を良好に保つため、以下各号の場合、利用者に事前に通知を行うことなく本サービスの提供の全部あるいは一部を中止もしくは一時中断できるものとします。

1）本サービスの提供に必要な設備の故障等により緊急保守を行う場合
2）火災、停電、第三者による妨害行為等不可抗力により本サービスを提供できない場合
その他、運用上または技術上の理由やむを得ない場合

2．当社は、前項の他、本サービスの提供に必要な設備の定期保守を行うため、利用者に事前通知のうえ、本サービスを一時的に中断できるものとします。

第２０条（サービスの廃止）

当社は、次のいずれかに該当する場合、本サービスを廃止するものとし、すべての利用者へのサービスを終了するものとします。

1）30日前までに利用者に通知した場合
2）不可抗力により本サービスの提供が不可能になった場合

第９章　その他

第２１条（Zoomの利用）

1．カウンセリングサービスは、Zoom Video Communicationsが提供するサービスを利用して提供されます。利用者は、Zoomの利用に際し、下記の内容について同意しなければなりません。

1）Zoom Video Communicationsの提示する各規約、ガイドラインを遵守すること
2）カウンセリングの利用前までにZoomをダウンロードし、インストールし、機能等について確認すること
3）Zoomのダウンロード、インストール、設定、使用等について、すべて自己の責任と費用において行うこと
4）カウンセリング開始後に発生したZoomの機能の不具合等について、当社が一切責任を負わないこと
5）Zoomのチャット機能などを通じて担当専門家等から送られてきたファイルを受信する場合または当ウェブサイト以外のURLを開く場合、すべて自己の責任で行うこと
6）Zoom Video Communicationsが提供するサービスに関する相談、問い合わせ等について、当社が一切対応する義務を負わないこと

第２２条（権利譲渡の禁止）

利用者は、あらかじめ当社の書面による承諾がない限り、本規約上の権利もしくは義務の全部または一部を他に譲渡してはならいものとします。

第２３条（知的財産権等）

1．本サービスにおいて当社が提供するコンテンツ、画面デザインその他の著作物の著作権は、当社または当社が定める法人もしくは個人に帰属するものとします。
2．利用者は、本サービスを通じて提供されるいかなる情報も、権利者の許諾を得ないで、著作権法で認められる個人の私的複製等著作権の制限規定範囲を超えて使用することはできません。
3．本条の規定に違反して問題が生じた場合、利用者は自己の責任と費用において問題を解決するとともに、当社に一切の迷惑または損害を与えないものとします。

第２４条（本規約の改訂）

1．当社は、随時本規約を改訂することができるものとします。
2．本規約の改訂は、当ウェブサイトにて開示いたします。
3．本規約の改訂は、前項の開示後直ちに既存の利用者に遡って適用されます。
4．利用者は、前項に定める効力発生の時点以降、当該内容の不知またが不承諾を申し立てることはできないものとします。

第２５条（管轄裁判所）

本サービスの利用に関して、本規約または当社の指導により解決できない問題が生じた場合、当社と利用者の双方の間で誠意をもって協議し、解決を図るものとします。

第２６条（本サービスの一時的な中断）

本規約に関する一切の訴訟その他の紛争については、津地方裁判所または津簡易裁判所を第1審の専属的合意管轄裁判所とするものとします。

第２７条（準拠法）

本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。

2020年5月20日施行